Respuestas a preguntas generales, consejos y más

• Error: “Algo salió mal” o “Sin conexión”. ¿Qué hacer?
  1. Intente repetir la acción nuevamente.
  2. Si el error persiste — reinicie la aplicación.
  3. Verifique que tenga una conexión estable a Internet.
  4. Si el problema no desaparece — tome una captura de pantalla del mensaje de error y envíela al chatbot de soporte técnico con una breve descripción de la situación.

  Revisaremos su solicitud rápidamente y le ayudaremos a resolver el problema.

• ¿Cómo desactivar el congelamiento del botón “Vender” en Kavapp Seller?
  1. Vaya a «Configuración → General» en su cuenta personal de Kavapp Admin.
  2. Desactive la opción «Protección contra ventas accidentales → Aplicar».
  3. Sincronice los datos en la aplicación Kavapp Seller para que los cambios entren en vigor.
• Después de seleccionar una posición en Kavapp Seller, el programa regresa a la pantalla principal. ¿Cómo dejar abierta la categoría seleccionada?

  Esto se puede cambiar en la configuración general de su cuenta personal de Kavapp Admin.

  1. Vaya a la sección «Configuración → General».
  2. Desactive la opción «Después de seleccionar una posición en Seller, regresar a la pantalla principal» y haga clic en “Aplicar”.
  3. Sincronice los datos en Kavapp Seller para que los cambios tengan efecto.
• ¿Dónde ver los recibos vendidos por un período específico?

  Vaya a la pestaña «Informes → Informes de ventas → Informe por recibos» en su cuenta personal de Kavapp Admin. Allí podrá ver todos los recibos vendidos durante el período seleccionado.

• ¿Dónde encontrar información sobre los turnos de trabajo finalizados?

  Vaya a la pestaña «Informes → Informe por turnos de trabajo» en su cuenta personal de Kavapp Admin.
  
  En esta sección encontrará:

  • la hora de apertura y cierre del turno;
  • el dinero en caja al inicio y al final del turno;
  • los datos sobre el registro de disponibilidad de productos ingresados por el vendedor al inicio y al final del turno.
• ¿Cómo encontrar una posición vendida específica en el sistema?

  Vaya a la pestaña de Kavapp Admin «Informes → Informe de ventas → Informe de ventas / Informe de ventas consolidado».
  
  Allí podrá ver todas las ventas realizadas en el sistema, con información detallada por cada producto.
  
  Para mayor comodidad, utilice los filtros por fecha, tipo de objeto o punto de venta.

• ¿Cómo verificar si un empleado omitió o realizó ventas innecesarias?

  Es posible verificar solo si usted registra la disponibilidad de vasos y otros productos al inicio y al final del turno.
  
  Para verificar, utilice los Informes de Kavapp Admin: Informe por turno de trabajo, Informe de ventas y Informe por recibos.
  

  • Si hay menos vasos de los que el sistema calculó — probablemente se omitieron ventas.
  • Si quedan más vasos de los que el sistema calculó — es posible que haya habido ventas innecesarias (por error).