Ответы на общие вопросы, советы и другое

• Ошибка: «Что-то пошло не так» или «Отсутствует соединение». Что делать?
  1. Попробуйте повторить действие ещё раз.
  2. Если ошибка повторяется — перезапустите приложение.
  3. Проверьте, есть ли стабильное интернет-соединение.
  4. Если проблема не исчезла — сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке и отправьте его в чат-бот технической поддержки с кратким описанием ситуации.

  Мы быстро рассмотрим обращение и поможем решить проблему.

• Как отключить заморозку кнопки «Продать» в Kavapp Seller?
  1. Перейдите в «Настройки → Общие» в личном кабинете Kavapp Admin.
  2. Отключите опцию «Защита от случайных продаж → Применить».
  3. Синхронизируйте данные в приложении Kavapp Seller, чтобы изменения вступили в силу.
• После выбора позиции в Kavapp Seller программа возвращается на главный экран. Как оставить выбранную группу открытой?

  Это можно изменить в общих настройках личного кабинета Kavapp Admin.

  • Перейдите в раздел «Настройки → Общие».
  • Отключите опцию «После выбора позиции в Seller возвращаться на главный экран» и нажмите «Применить».
  • Синхронизируйте данные в Kavapp Seller, чтобы изменения вступили в силу.
• Где просмотреть проданные чеки за определённый период?

  Перейдите во вкладку «Отчёты → Отчёты по продажам → Отчёт по чекам» в личном кабинете Kavapp Admin. Здесь вы можете просмотреть все проданные чеки за выбранный период.

• Где найти информацию о завершённых рабочих сменах?

  Перейдите во вкладку «Отчёты → Отчёт по рабочим сменам» в личном кабинете Kavapp Admin.
  
  В этом разделе вы найдёте:

  • время открытия и закрытия смены;
  • остатки наличности в кассе на начало и конец смены;
  • данные о фиксации остатков позиций, внесённые продавцом в начале и в конце смены.
• Как найти конкретную проданную позицию в системе?

  Перейдите во вкладку Kavapp Admin: «Отчёты → Отчёт по продажам → Отчёт по продажам / Сводный отчёт по продажам».
  
  Здесь вы можете просмотреть все продажи, совершённые в системе, с детальной информацией по каждой позиции. 
  
  Для удобства используйте фильтры по дате, типу объекта или торговой точке.

• Как проверить, пропускал ли сотрудник продажи или делал лишние?

  Проверить сотрудника можно только при условии, что вы фиксируете наличие стаканов и других позиций на начало и конец смены.
  
  Для проверки используйте отчётность в Kavapp Admin: «Отчёт по рабочей смене», «Отчёт по продажам» и «Отчёт по чекам».

  • Если фактически стаканов меньше, чем рассчитала система — вероятно, были пропущенные продажи.
  • Если осталось больше, чем рассчитала система — возможно, были лишние (ошибочные) продажи.